Satıcı rehberi · Trendyol
Trendyol boş kutu iadesine itiraz: adım adım
Alıcı “kutu boş geldi”, “ürün eksik” ya da “kullanılmış” diyerek iade açtıysa elinizdeki en güçlü şey paketleme anının kanıtıdır. Bu rehber; paketleme videosundan PDF/JPEG kanıt dosyası çıkarmayı ve 500 karakteri aşmayan net bir itiraz metni yazmayı anlatır.
Not: İtirazın sonucuna platform karar verir. Bu rehber ve İadeKanıt kabulü garanti etmez; yalnızca kanıtınızı düzenli ve okunur hale getirmenize yardım eder.
1. Paketlemeyi baştan sona tek çekimde kaydedin
- Kayda başlamadan sipariş numarasını ve kargo etiketini kameraya gösterin.
- Ürünü kutuya koyarken ürünün kendisi, adedi ve varsa seri numarası net görünsün.
- Kutuyu kapatıp bantlayın, etiketi yapıştırın; videoyu kesmeden bitirin.
- Ekranda tarih/saat görünmesi kanıtın zamanını tartışmasız kılar. İadeKanıt kaydı sipariş no + tarih/saat filigranını otomatik ekler.
- Mümkünse paketi tartıda gösterin; kargo fişindeki ağırlıkla karşılaştırma yapılabilir.
2. İade gelince videodan PDF/JPEG kanıt çıkarın
İtiraz ekranları çoğunlukla video yerine görsel veya PDF kabul eder. Videodan şu kareleri alın:
- Sipariş numarası ve etiketin okunduğu kare
- Ürünün kutuya girdiği kare
- Kutunun kapatılıp bantlandığı kare
- Varsa tartı ekranı
Kareleri tek bir PDF'te, zaman damgalarıyla sıralamak incelemeyi kolaylaştırır. Dosya boyutunu panelin sınırına göre küçük tutun.
3. 500 karakteri aşmayan itiraz metni yazın
Kısa, olgusal ve kanıta atıf yapan bir metin yazın. Duygusal ifade ve suçlama yerine tarih, saat ve sipariş no kullanın. Örnek:
“[Sipariş no] numaralı sipariş [tarih] [saat]'te tek çekim videoyla paketlenmiştir. Ekteki PDF'te sipariş no ve etiket, ürünün kutuya konması, kutunun bantlanması ve tartı karesi zaman damgalı olarak yer almaktadır. Ürün eksiksiz gönderilmiştir. Kargo sürecinde hasar/açılma tutanağı olup olmadığının incelenmesini ve iadenin değerlendirilmesini rica ederiz.”
Köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle doldurun; karakter sayısını panelde kontrol edin.
4. Yükleyin ve kayıt tutun
- PDF/JPEG'i itiraz alanına ekleyin, metni yapıştırın.
- Orijinal videoyu silmeyin; ek bilgi istenirse elinizde olsun.
- Hangi siparişte ne zaman itiraz ettiğinizi not edin; benzer vakalarda aynı düzeni kullanın.
Bunu tek ekranda yapın
İadeKanıt ile paketi telefondan sipariş no + tarih/saat filigranıyla kaydedin; iade gelince PDF/JPEG kanıtı ve 500 karakterlik itiraz metnini birlikte çıkarın. Kurulum yok, video sunucuya yüklenmez.
Sık sorulan sorular
Paketleme videosu olmadan itiraz edebilir miyim?
Edebilirsiniz; ancak kargo fişi, tartı kaydı ve fotoğraf gibi kanıtlar videoya göre zayıf kalabilir. Bundan sonraki siparişler için paketlemeyi kaydetmeye başlamanız önerilir.
İtiraz metni kaç karakter olmalı?
Satıcı panelindeki itiraz alanı genellikle kısa metin kabul eder; 500 karakteri aşmayan, sipariş numarası ve kanıt dosyasına atıf yapan net bir metin hazırlayın.
Video yerine neden PDF/JPEG yüklüyorum?
İtiraz ekranları çoğunlukla video yerine görsel veya PDF kabul eder. Videodan alınmış, sipariş no ve tarih/saat görünen kareler kanıtı okunur hale getirir.
İtirazım kesin kabul edilir mi?
Hayır. Kararı platform verir; hiçbir araç sonucu garanti edemez. Düzenli ve zaman damgalı kanıt yalnızca itirazınızı güçlendirir.