Hepsiburada haksız iadeye itiraz: kanıt ve metin

Hepsiburada'da en sık görülen haksız iade türleri

• Boş kutu / ürün çıkmadı: Paket teslim edilmiş ama alıcı içinin boş olduğunu söylüyor.
• Eksik ürün veya parça: Çoklu siparişte bir kalem, aksesuar ya da kablo “gelmedi”.
• Farklı / kullanılmış ürün iadesi: Size dönen ürün gönderdiğiniz ürün değil ya da kullanılmış.
• Hasarlı geldi: Ürünün paketlenmeden önce sağlam olduğunu göstermeniz gerekir.

1. Kanıtı iade gelmeden önce hazırlayın

• Her siparişi tek çekim, kesintisiz paketleme videosuyla kaydedin; sipariş numarası ve tarih/saat görüntüde görünsün.
• Ürünü, adedini, varsa seri numarasını ve aksesuarları kameraya tek tek gösterin.
• Kutuyu kameranın önünde kapatın, bantlayın ve kargo etiketini yapıştırın.
• Mümkünse paketi tartıda gösterin: kargo kaydındaki ağırlıkla karşılaştırma “boş kutu” iddiasına karşı güçlü bir veridir.
• Ayrıntılı çekim listesi için: Paketleme videosu nasıl çekilir?

2. İade talebi gelince videodan PDF/JPEG kanıt çıkarın

Satıcı panellerindeki itiraz/ret alanları genellikle video yerine görsel veya PDF dosya bekler ve dosya boyutu sınırlıdır. Bu yüzden videonun kendisi yerine, videodan alınmış zaman damgalı kareleri tek bir dosyada toplamak işe yarar:

• Sipariş numarası ve kargo etiketinin okunduğu kare
• Ürünün (ve parçalarının) kutuya konduğu kare
• Kutunun kapatılıp bantlandığı kare
• Varsa tartı ekranı

İadeKanıt bu kareleri videodan seçip sipariş no, tarih/saat ve dosyanın SHA-256 parmak iziyle A4 PDF veya tek JPEG olarak hazırlar.

3. Kısa ve olgusal bir itiraz metni yazın

Metinde suçlama yerine tarih, saat, sipariş numarası ve kanıta atıf kullanın. Örnek (boş kutu):

“[Sipariş no] numaralı sipariş [tarih] [saat]'te sipariş no ve tarih/saat filigranlı kesintisiz video ile paketlenmiştir. Videoda ürünün kutuya konduğu, kutunun bantlandığı ve etiketin yapıştırıldığı görülmektedir. Zaman damgalı kareler ekteki PDF'tedir; orijinal video talep halinde sunulur. İadenin reddedilmesini ve kesinti yapılmamasını talep ederim.”

Diğer iade sebepleri için hazır kalıplar: İade itiraz metni örnekleri.

4. Dosyayı ekleyin, süreci kayıt altına alın

• İade talebini panelden açın, itiraz/ret gerekçesine metni yapıştırın ve PDF/JPEG'i ekleyin.
• Ürün size geri döndüyse paketi açarken de video çekin; farklı veya kullanılmış ürün iddiasında bu kayıt da işe yarar.
• Orijinal videoyu silmeyin; inceleme sırasında ek bilgi istenebilir.
• Ret durumunda satıcı destek kanalı üzerinden aynı kanıtla tekrar başvurabilirsiniz.

Bunu tek ekranda yapın

İadeKanıt ile paketi telefondan sipariş no + tarih/saat filigranıyla kaydedin; iade gelince PDF/JPEG kanıtı ve 500 karakterlik itiraz metnini birlikte çıkarın. Kurulum yok, video sunucuya yüklenmez.

Sık sorulan sorular