Dolap'ta haksız iadeye itiraz: kanıt ve metin

Dolap'ta sık görülen iddialar

• Görselden farklı: Alıcı ürünün ilan fotoğraflarından veya açıklamasından farklı olduğunu söylüyor.
• Kusur veya hasar: Leke, yırtık, çalışmama, koku gibi bir kusurun “geldiğinde vardı” iddiası.
• Eksik aksesuar: Kutu, etiket, askı, kılıf, şarj aleti gibi ilanda geçen parçanın “yok” denmesi.
• Farklı veya kullanılmış ürün iadesi: Size dönen ürün sizin gönderdiğiniz ürün değil veya boş/eksik paket.

1. Gönderirken kesintisiz paketleme/ürün videosu çekin

• Her gönderiyi kesintisiz tek çekim kaydedin; sipariş veya ilan numarası ve tarih/saat görüntüde görünsün.
• Ürünü ilan fotoğraflarıyla karşılaştırılabilir şekilde gösterin: renk, beden/etiket, marka, ayırt edici leke/dikiş/seri no veya aksesuarlar.
• Kutuyu veya paketi kamera önünde kapatıp bantlayın; kargo etiketini yapıştırın.
• Çekim kontrol listesi: Paketleme videosu nasıl çekilir?

2. İade gelince kamera önünde açın

• Gelen paketi açmadan önce kargo etiketini ve bant durumunu gösterin; tek çekimde, kesmeden açın.
• Çıkan ürünün aynı ayırt edici detaylarını (etiket, aksesuar, hasar/leke, farklı ürün) yakın plan kaydedin.
• Boş veya eksik paket iddiasında içini tamamen gösterin; mümkünse kargo görevlisi yanındayken tutanak tutturun.

3. Videodan zaman damgalı PDF/JPEG kanıt çıkarın

İtiraz ve destek ekranları genellikle video yerine görsel veya PDF ister. En anlaşılır düzen “giden / gelen” karşılaştırmasıdır:

• Giden: sipariş/ilan no + etiket karesi, ürünün ayırt edici detay karesi, bantlanmış paket karesi
• Gelen: iade kargo etiketi karesi, çıkan ürünün aynı detayının (veya boş/eksik halinin) karesi
• Her karede video içi süre ve gerçek tarih/saat

İadeKanıt videodan bu kareleri sipariş/ilan no, tarih/saat ve dosyanın SHA-256 parmak iziyle A4 PDF veya tek JPEG olarak hazırlar; işlem tarayıcıda yapılır, video yüklenmez.

4. Kısa, olgusal bir itiraz metni yazın

Suçlama yerine karşılaştırılabilir bilgi verin. Örnek (görselden farklı / farklı ürün iadesi):

“[Sipariş/ilan no] numaralı Dolap siparişi [tarih] [saat]'te kesintisiz video ile paketlenmiştir; gönderilen ürünün [renk/beden/etiket veya ayırt edici detay] kayıttadır. İade paketi [tarih]'te kamera önünde açılmış, çıkan ürün [açıklama: farklı / kusurlu / eksik aksesuar / boş]. Giden ve gelen ürünün zaman damgalı kareleri ekteki PDF'tedir; orijinal videolar talep halinde sunulur. İadenin incelenerek reddedilmesini talep ederim.”

Diğer sebepler için: İade itiraz metni örnekleri · Kullanılmış/farklı ürün için: Trendyol kullanılmış ürün iadesine itiraz.

Dikkat edilecekler

• Videoyu kesmeyin, hızlandırmayın veya düzenlemeyin; orijinal dosyayı süreç bitene kadar saklayın.
• Kanıtı yalnızca gerçekte olanı göstermek için kullanın; sahte veya manipüle edilmiş kanıt kullanmayın.
• İtiraz yolunu ve süreleri Dolap satıcı/yardım ekranınızdan kontrol edin; kurallar değişebilir.
• İade edilen ürünü inceleme bitene kadar saklayın; tekrar satışa çıkarmayın.

Bunu tek ekranda yapın

İadeKanıt ile paketi telefondan sipariş no + tarih/saat filigranıyla kaydedin; iade gelince PDF/JPEG kanıtı ve 500 karakterlik itiraz metnini birlikte çıkarın. Kurulum yok, video sunucuya yüklenmez.

Sık sorulan sorular