Trendyol'da kullanılmış veya farklı ürün iadesine itiraz

Bu vakalar neden zor?

• Platform iadeyi çoğu zaman alıcı beyanı ve kargo kaydıyla değerlendirir; satıcının elinde somut kanıt yoksa karşılaştırma yapılamaz.
• “Gönderdiğim ürün bu değil” demek yetmez: gönderilen ürünün seri no, renk, beden, etiket veya ambalaj detayı kayıtlı olmalıdır.
• İade paketi kamera dışında açıldıysa, “içinden bu çıktı” iddiası zayıflar.

1. Gönderirken ayırt edici detayı kaydedin

• Her siparişi kesintisiz tek çekim paketleme videosuyla kaydedin; sipariş no ve tarih/saat görüntüde görünsün.
• Ürünün etiketini, seri/IMEI veya lot numarasını, beden/renk bilgisini ve varsa mühür/jelatini yakın plan gösterin.
• Tekstilde etiketin takılı olduğunu, kozmetikte mühürün sağlam olduğunu, elektronikte seri numarasını tek karede yakalayın.
• Çekim kontrol listesi: Paketleme videosu nasıl çekilir?

2. İade paketini kamera önünde açın

• Gelen koliyi açmadan önce kargo etiketini ve bant durumunu gösterin; tek çekimde, kesmeden açın.
• Çıkan ürünün aynı ayırt edici detaylarını (seri no, etiket, mühür, leke/kullanım izi) yakın plan kaydedin.
• Ürünü kargo görevlisi yanındayken açabiliyorsanız hasar/uyuşmazlık için tutanak tutturun ve tutanak numarasını saklayın.

3. İki kaydı yan yana koyan bir kanıt dosyası hazırlayın

İtiraz ekranı genellikle görsel veya PDF ister. En anlaşılır düzen “giden / gelen” karşılaştırmasıdır:

• Giden: sipariş no + etiket karesi, ürünün seri no/etiket karesi, bantlanmış koli karesi
• Gelen: iade kargo etiketi karesi, çıkan ürünün aynı detayının karesi
• Her karede video içi süre ve gerçek tarih/saat

İadeKanıt videodan bu kareleri sipariş no, tarih/saat ve dosyanın SHA-256 parmak iziyle A4 PDF veya tek JPEG olarak hazırlar; işlem tarayıcıda yapılır, video yüklenmez.

4. Kısa, olgusal bir itiraz metni yazın

Suçlama yerine karşılaştırılabilir bilgi verin. Örnek (farklı ürün iadesi):

“[Sipariş no] numaralı sipariş [tarih] [saat]'te kesintisiz video ile paketlenmiştir; gönderilen ürünün seri no'su [X] ve etiketi takılıdır. İade paketi [tarih]'te kamera önünde açılmış, çıkan ürünün seri no'su [Y] olup etiketi yoktur. Giden ve gelen ürünün zaman damgalı kareleri ekteki PDF'tedir; orijinal videolar talep halinde sunulur. İadenin reddini talep ederim.”

Diğer sebepler için: İade itiraz metni örnekleri · Boş kutu için: Trendyol boş kutu iadesine itiraz.

Dikkat edilecekler

• Videoyu kesmeyin, hızlandırmayın veya düzenlemeyin; orijinal dosyayı süreç bitene kadar saklayın.
• Kanıtı yalnızca gerçekte olanı göstermek için kullanın; itiraz yolunu ve süreleri satıcı panelinizden kontrol edin, kurallar değişebilir.
• Ürünü iade edilen haliyle tekrar satışa çıkarmayın; inceleme istenirse elinizde olsun.

Bunu tek ekranda yapın

İadeKanıt ile paketi telefondan sipariş no + tarih/saat filigranıyla kaydedin; iade gelince PDF/JPEG kanıtı ve 500 karakterlik itiraz metnini birlikte çıkarın. Kurulum yok, video sunucuya yüklenmez.

Sık sorulan sorular