Trendyol'da yanlış ürün / ürün değişimi iadesine itiraz

Bu iddia neden ayrı bir kanıt ister?

• “Kullanılmış geldi” iddiası ürünün durumuna bakarken, “yanlış ürün gönderildi” iddiası hangi ürünün gittiği sorusuna bakılır.
• Sık görülen tablo: siparişteki yeni ürün yerine daha eski üretim tarihli, farklı lotlu veya başka modele ait bir ürünün iade edilmesi; bazen marka kartı veya etiket de taşınmış olabilir.
• Platform, satıcının “ben doğrusunu gönderdim” demesini değil, gönderilen X ile gelen Y’nin aynı karede ayırt edildiği bir dosyayı daha rahat inceler.

1. Gönderirken eşsiz kimliği kaydedin

• Her siparişi kesintisiz tek çekim paketleyin; sipariş no ve tarih/saat görüntüde görünsün.
• Ürünün ayırt edici kimliğini yakın plan gösterin: seri no, IMEI, lot, SKT veya üretim tarihi, barkod, renk-beden etiketi.
• Seri no yoksa kutu içi sipariş kartının arkasına küçük bir mağaza işareti veya sıra no koyup videoda yakından gösterin; iade gelince bu işaretin olup olmadığı tek bakışta anlaşılır.
• Mümkünse koliyi tartıda gösterip ağırlığı sesli veya görüntülü söyleyin. Çekim kontrol listesi: Paketleme videosu nasıl çekilir?

2. İade gelince aynı noktaları kamera önünde açın

• Paketi açmadan kargo etiketi, bant ve varsa ağırlığı gösterin; tek çekimde, kesmeden açın.
• Çıkan ürünün aynı kimlik noktasını aynı açıdan kaydedin: seri no/lot/üretim tarihi, etiket, kart işareti, model.
• Giden ve gelen aynı değilse farkı tek cümleyle not edin: “gönderilen 2026 üretim / gelen 2019 üretim” veya “gönderilen seri A, gelen seri B”.

3. Videodan “giden X, gelen Y” PDF/JPEG çıkarın

İtiraz ekranı genelde uzun video yerine birkaç net kare veya PDF ister. En anlaşılır düzen yan yana karşılaştırmadır:

• Giden: sipariş no + etiket karesi, kimlik (seri/lot/tarih) karesi, kapanmış koli karesi, varsa tartı karesi
• Gelen: iade kargo etiketi, aynı kimlik noktasının (veya yokluğunun) karesi, varsa tartı karesi
• Her karede video içi süre ve gerçek tarih/saat

İadeKanıt videodan bu kareleri sipariş no, tarih/saat ve dosyanın SHA-256 parmak iziyle A4 PDF veya tek JPEG olarak hazırlar; işlem tarayıcıda yapılır, video yüklenmez.

4. Kısa, olgusal bir itiraz metni yazın

Suçlama yerine karşılaştırılabilir bilgi verin. Örnek:

“[Sipariş no] numaralı sipariş [tarih] [saat]’te kesintisiz video ile paketlenmiştir; gönderilen ürünün [seri no / üretim tarihi / etiket veya kart işareti] kayıttadır. İade paketi [tarih]’te kamera önünde açılmış, çıkan ürün [açıklama: farklı seri / daha eski üretim / işaret yok / farklı model]. Giden ve gelen ürünün zaman damgalı kareleri ekteki PDF’tedir; orijinal videolar talep halinde sunulur. İadenin incelenerek reddedilmesini talep ederim.”

Diğer sebepler için: İade itiraz metni örnekleri · Kullanılmış ürün iadesi için: Trendyol kullanılmış ürün iadesine itiraz.

Dikkat edilecekler

• Videoyu kesmeyin, hızlandırmayın veya düzenlemeyin; orijinal dosyayı süreç bitene kadar saklayın.
• Kanıtı yalnızca gerçekte olanı göstermek için kullanın; sahte, sonradan eklenmiş veya manipüle edilmiş kanıt kullanmayın.
• İtiraz yolunu ve süreleri Trendyol satıcı panelinizden kontrol edin; kurallar değişebilir.
• İade edilen ürünü inceleme bitene kadar saklayın; tekrar satışa çıkarmayın.

Bunu tek ekranda yapın

İadeKanıt ile paketi telefondan sipariş no + tarih/saat filigranıyla kaydedin; iade gelince PDF/JPEG kanıtı ve 500 karakterlik itiraz metnini birlikte çıkarın. Kurulum yok, video sunucuya yüklenmez.

Sık sorulan sorular